FAQ

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- Comment puis-je contacter Double T Concept ?

Si vous avez des questions, n'hésitez pas à nous contacter, nous serons heureux de vous aider. Nous visons à répondre dans les 24 heures. Veuillez noter que les heures d'ouverture de notre service client sont du lundi au vendredi de 9h00 à 17h00. Contact : info.tdouble@gmail.com

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- Comment puis-je annuler ma commande ?

Malheureusement, nous ne pouvons pas modifier les détails de votre commande une fois celle-ci passée, car nous traitons et emballons votre commande le plus rapidement possible.

Si l'article ne convient pas ? Merci de nous le retourner pour obtenir la bonne taille.

- Les changements de prix, après ma commande, sont-ils à mon avantage ?

Non, tous les articles sont tarifés au moment de la commande. Il n’y a pas d’ajustement de prix ultérieur.

- Vais-je recevoir une confirmation de commande ?

Vous recevrez une confirmation de commande par e-mail immédiatement après avoir passé votre commande. Cet e-mail contient le numéro de commande (composé de 5 chiffres), le récapitulatif de la commande et l'adresse de livraison.

- J'ai saisi une adresse incorrecte, peut-elle être modifiée ?

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Nous livrons dans le monde entier. Les commandes Double T Concept sont expédiées avec DHL, DPD ou UPS.

- Quel est le délai de livraison?

Pays-Bas/Belgique - Délai de livraison : 1 jour ouvré - Commandé avant 23h00, livraison le lendemain.

Allemagne - Délai de livraison : 1-2 jours ouvrés - commandé avant 23h00, livraison sous 1-2 jours ouvrés.

Le reste de l'Europe - Délai de livraison : 2-3 jours ouvrés - commandé avant 23h00, livraison sous 2-3 jours ouvrés.

Reste du monde - Délai de livraison : 2-3 jours ouvrés - commandé avant 23h00, livraison sous 2-3 jours ouvrés.

Quels sont les frais de port ?

Pays-Bas/Belgique - Livraison gratuite

Allemagne - 5,99 € (gratuit pour les commandes supérieures à 100 €/100 $/80 £)

L'Europe  - 6,99 € (gratuit pour les commandes supérieures à 100 €/100 $/80 £)

Royaume-Uni - 6,99 € (gratuit pour les commandes supérieures à 100 €/100 $/80 £)

États-Unis/Canada - 19,99 € (gratuit pour les commandes supérieures à 100 €/100 $/80 £)

Reste du monde - 29,99 € (gratuit pour les commandes supérieures à 100 €/100 $/80 £)

LIVRAISON EXPRESS UPS - 29,99€. Livré dans le monde entier sous 2-3 jours ouvrés

- Comment puis-je suivre ma commande ?

Dès que votre colis sera expédié, nous vous enverrons un e-mail avec un Track and Trace. Ici, vous pouvez voir l'état de votre commande et si nécessaire fournir des instructions supplémentaires au service de livraison. Je n'ai pas reçu ma commande, que dois-je faire ?

- Vous n'avez pas reçu votre commande ?

C'est ennuyeux ! Après avoir passé votre commande, vous recevrez une confirmation de commande avec le numéro de commande. Le jour même, votre commande sera envoyée. Ici, vous recevrez un e-mail avec un track and trace pour suivre le colis. Vous n'avez pas reçu ce courrier ou le statut de votre colis n'est pas clair ?
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-Mon Track & Trace indique que ma commande a été retournée. Que dois-je faire?

Veuillez nous contacter à info.tdouble@gmail.com L'un de nos employés du service client enquêtera sur ce qui s'est passé et trouvera une solution dans les plus brefs délais.